Nummerplan (Workbook)
In de onboardingsfase gaat Atos jullie vragen om de gewenste programmering van het telefoniesysteem. In de vorm van een standaard Excel sheet, genaamd het ‘Workbook’, dat jullie mogen invullen. En dat is een hoop uitzoek- en afstemwerk! De gestelde doorlooptijden binnen het project zijn kort en er is weinig ruimte voor flexibiliteit. En het vullen van het nummerplan blijkt keer op keer het grootste struikelblok.
Wat er dan allemaal moet gebeuren? Een vertaling maken van de huidige inrichting van het KCC omgeving naar de ACD omgeving van Atos. Het in kaart brengen en vertalen van alle specifieke afdelingsprogrammeringen, zoals chef secretaresse schakelingen en huntgroepen. En niet te vergeten het inventariseren en vertalen van ‘specials’, zoals BHV, interventieteams, piketdiensten, bediening van poorten/slagbomen en andere (analoge) bedrijfsoplossingen. Onze consultants hebben hier inmiddels al veel ervaring mee.